راهنما / پشتیبانی و تیکت
راهنمای تیکت‌ها و پشتیبانی
ماژول تیکت، مرکز درخواست‌های پشتیبانی مشتریان و کاربران است: هر درخواست از سایت یا پنل مشتری وارد می‌شود، اولویت می‌گیرد، پاسخ داده می‌شود و بسته می‌گردد.
پیش‌نیازها و دسترسی
- نقش‌های مجاز: مدیر سیستم و کارشناس پشتیبانی.
- مسیر: منوی کناری ← پشتیبانی ← تیکت‌ها (
/admin/tickets).
فهرست تیکت‌ها
در صفحهٔ تیکت‌ها همهٔ درخواست‌ها با شمارهٔ تیکت، موضوع، مشتری، اولویت و وضعیت فهرست می‌شوند. با فیلترها می‌توانید تیکت‌های باز، در انتظار یا بسته‌شده را جدا کنید. سه کارت بالای صفحه نیز خلاصه‌ای از کل، باز و در انتظار نشان می‌دهند.
گام‌به‌گام: پاسخ و بستن تیکت
- روی تیکت مورد نظر کلیک کنید تا جزئیات و تاریخچهٔ پیام‌ها باز شود.
- پاسخ خود را بنویسید و ارسال کنید؛ پاسخ برای کاربر در پنل شخصی و اعلان‌ها نمایش داده می‌شود.
- در صورت نیاز اولویت را تغییر دهید (پایین، متوسط، بالا، فوری).
- پس از حل مشکل، تیکت را ببندید؛ کاربر می‌تواند در صورت نیاز دوباره باز کند.
نقطهٔ دید مشتری
مشتری تیکت را از پنل شخصی خود (/account/tickets) یا فرم‌های عمومی سایت ایجاد و پاسخ‌ها را همان‌جا دنبال می‌کند؛ بنابراین لازم نیست ایمیل جداگانه‌ای ارسال کنید.
نکته: اولویت «فوری» برای مشکلات متوقفکنندهٔ کسب‌وکار مشتری است؛ این تیکت‌ها در داشبورد نیز برجسته می‌شوند.
سوالات متداول
- تیکت از کجا وارد می‌شود؟ از پنل مشتری، فرم کمک سایت و درخواست‌های خدمات؛ همه به همین فهرست می‌رسند.
- تیکت ایمیلی داریم؟ برای ایمیل‌های دریافتی، در صورت نیاز خودتان تیکت بسازید و آدرس مکاتبه را در شرح ثبت کنید.
آیا این مقاله برایتان مفید بود؟
…