راهنمای ارتباطات و اعلان‌ها

سامانهٔ آتنا می‌تواند به‌صورت خودکار با مشتریان و کارمندان ارتباط برقرار کند: ایمیل، پیامک و اعلان درون‌سیستمی. در این راهنما یاد می‌گیرید کانال‌های ارتباطی را پیکربندی و اعلان‌ها را مدیریت کنید.

پیش‌نیازها و دسترسی

• نقش‌های مجاز: مدیر سیستم.
• مسیر: منوی کناری ← تنظیمات ← راه‌های ارتباطی (/admin/settings/communication).

راه‌های ارتباطی

در این صفحه کانال‌های ارسال را فعال و تنظیم می‌کنید:

• ایمیل (SMTP): سرور، پورت، نام فرستنده و حساب ارسال را وارد کنید؛ برای تست، یک ایمیل آزمایشی بفرستید؛
• پیامک: سرویس‌دهندهٔ پیامک و کد فرستنده (Sender) را پیکربندی کنید؛ برای ارسال، اعتبار سرویس‌دهنده لازم است؛
• تنظیمات اعلان: مشخص کنید کدام رویدادها برای کدام نقش‌ها اعلان درون‌سیستمی بسازند.

رویدادهای خودکار

پس از فعال‌سازی کانال‌ها، رویدادهای زیر به‌صورت خودکار پیام می‌سازند:

• ارسال پیش‌فاکتور به مشتری (ایمیل/پیامک/پنل)؛
• تغییر وضعیت سفارش و فاکتور؛
• پاسخ به تیکت و تأیید درخواست‌های فرم/گردش‌کار؛
• اعلان‌های مرخصی، فیش حقوقی و وام برای کارمندان.

اعلان درون‌سیستمی

همهٔ کاربران (ادمین، مشتری، کارمند، نماینده) زنگ اعلان در بالای صفحهٔ خود دارند؛ اعلان‌های جدید هم‌زمان در صفحهٔ «اعلان‌های من» پنل شخصی ذخیره می‌شوند و تا خوانده شدن باقی می‌مانند.

سوالات متداول

• پیامک ارسال نمی‌شود؟ اعتبار حساب پیامکی و کد فرستندهٔ تأییدشده را چک کنید.
• اعلان‌ها را چه کسی می‌بیند؟ فقط گیرندهٔ رویداد (مثلاً مدیر مالی برای فاکتورها یا خود کارمند برای فیش)؛ توزیع از روی نقش و مسئولیت رویداد است.